پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات آموزشی


دنلود مقاله و پروژه و پایان نامه دانشجوئی

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات آموزشی مربوطه  به صورت فایل ورد  word و قابل ویرایش می باشد و دارای ۴ صفحه است . بلافاصله بعد از پرداخت و خرید لینک دنلود پرسشنامه‌ سنجش کیفیت خدمات آموزشی نمایش داده می شود، علاوه بر آن لینک پرسشنامه مربوطه به ایمیل شما نیز ارسال می گردد

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات آموزشی

تمام متغیر ها پژوهش از سطح اندازه گیری رتبه ای برخوردارند بجز جنسیت افراد که سطح اندازه گیری آن فاصله ای است.در این پژوهش به منظور اندازه گیری پاسخ ها ی ارائه شده از طیف لیکرت استفاده میشود.

طیف لیکرت :نگرشی هست که پاسخگو می تواند نظرات موافق و مخالف خود را ابراز کند. طیف لیکرت یک نمودار فاصله ای است که می تواند ،نگرش –تعلقی باور و احساسات پاسخگو را تعیین کند. در این تحقیق ۲۱ سوال در ۵ بعد، کیفیت خدمات را از دیدگاه فراگیران میسنجد.

جدول ۳ :

بعد سوال
جمعیت شناختی سه سوال
– عوامل ملموس شامل مؤلفه‌های شماره ۱ تا ۵
– عوامل قابلیت اطمینان شامل مؤلفه‌های شماره ۶ تا ۹
– عوامل قدرت پاسخگویی شامل مؤلفه‌های شماره ۱۰ تا ۱۴
– عوامل اعتماد شامل مؤلفه‌های شماره ۱۵ تا ۱۷
– عوامل همدلی شامل مؤلفه‌های شماره ۱۸ تا ۲۱

 

پرسشنامه دو قسمت دارد یک قسمت مربوط به انتظارات فراگیران از خدمات آموزشی است و قسمت دیگر به ادراکات آنان از خدمات ارائه شده است .(وضع مطلوب –وضع موجود )

۳-۵- پایایی و روایی پرسشنامه:

پس از طرح پرسشنامه جهت اطمینان یافتن از آن پایایی و روایی آن سنجیده می شود.

۳-۵-۱- روایی:

در کاربرد متعارف، واژه­ی اعتبار اشاره به این نکته دارد که یک سنجه تجربی تا چه حد معنای واقعی مفهوم مورد بررسی را به قدر کافی منعکس می­کند (ببی،۱۳۸۵ : ۲۸۲). برای بررسی اعتبار روش­های متفاوتی وجود دارد. در این پژوهش از اعتبار صوری[۱] استفاده شده است، به این صورت که ابزار اندازه­گیری (پرسش نامه) توسط اساتید و صاحبنظران مورد ارزیابی قرارگرفت وسپس، پرسش­نامه نهایی تهیه و تکمیل شد.

۳-۵-۲- پایایی:

قابلیت اعتماد، عبارت است از اینکه آیا هر روش خاصی، هرگاه چندین بار در مورد موضوع واحدی به کاربرده شود، هر بار نتیجه­ی یکسانی به دست می­دهد. روش­های مختلفی برای بررسی اعتماد وجود دارد که می توان به آزمون-آزمون مجدد، روش دونیم­گری، استفاده از سنجه­های تثبیت شده و قابل اعتمادبودن دستیاران محقق اشاره کرد ( همان،۲۸۱- ۲۷۵). در این پژوهش از شیوه بررسی همسازی پاسخ فرد به یک گویه در مقایسه با هر یک از گویه­های دیگر مقیاس استفاده شده است. بدین ترتیب پایایی کل مقیاس سنجیده شده است. شاخص پایایی کل مقیاس آماره­ای است به نام آلفا که دامنه آن از ۰ تا ۱ است. هرچه پایایی آلفا بیشتر باشد، پایایی مقیاس بیشتر خواهد بود. طبق قاعده تجربی آلفا باید دست کم ۰٫۷ باشد تا بتوان مقیاس را دارای پایایی به شمار آورد( دواس، ۱۳۸۵: ۲۵۳). بدین منظور در مرحله­ی پیش آزمون تعداد ۳۰ پرسشنامه بین دانش آموزان مدارس توزیع شد. سپس با بررسی ضریب آلفای گویه­های مربوط به هر یک از متغیرها و محاسبه ضریب آلفای نسبتاً بالای آن­ها انسجام درونی گویه ها تأیید شد. جدول زیر مقدار ضریب آلفای را برای مقیاس­های اصلی تحقیق در اجرای اصلی نشان می­دهد

[۱] . Face Validity

10,000 ریال – خرید

تمام مقالات و پایان نامه و پروژه ها به صورت فایل دنلودی می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد.

 جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ  را پرداخت نمایید. 

مطالب پیشنهادی: برای ثبت نظر خود کلیک کنید ...

براي قرار دادن بنر خود در اين مکان کليک کنيد
به راهنمایی نیاز دارید؟ کلیک کنید


جستجو پیشرفته مقالات و پروژه

سبد خرید

  • سبد خریدتان خالی است.

دسته ها

آخرین بروز رسانی

    یکشنبه, ۱ مرداد , ۱۳۹۶

اولین پایگاه اینترنتی اشتراک و فروش فایلهای دیجیتال ایران
wpdesign Group طراحی و پشتیبانی سایت توسط دیجیتال ایران digitaliran.ir صورت گرفته است
تمامی حقوق برایdjkalaa.irمحفوظ می باشد.