726 بازدید
پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها مربوطه به صورت فایل ورد word و قابل ویرایش می باشد و دارای ۵ صفحه است . بلافاصله بعد از پرداخت و خرید لینک دنلود پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها نمایش داده می شود، علاوه بر آن لینک پرسشنامه مربوطه به ایمیل شما نیز ارسال می گردد
پرسشنامه ی کانو، به دلیل عدم اطمینان پاسخهای مشتریان، بهطور دقیق نمیتواند خواستههای مشتریان را در مورد ویژگیهای محصول بیان کند. در پرسشنامهی سنتی کانو، افراد مجبور میشوند که از میان گزینههای موجود، تنها یک گزینه را انتخاب کنند که این مطلب، مسئلهی عدم اطمینان در تفکر افراد را نادیده میگیرد. (چن و سو[۱]، ۲۰۰۶)
در هر دو پرسشنامه های کانو فازی و سنتی از مدل عملکردی و غیرعملکردی برای پاسخ دادن به احساسات مشتریان درباره محصول، استفاده میشود. اما، بزرگترین تفاوت در این است که در پرسشنامه کانو سنتی جوابدهنده، تنها مجاز به دادن یک پاسخ است و تنها میتواند احساسات سطحی درباره آن محصول را بیان کند. (آذر و شریعتیراد، ۱۳۹۱) برای نمونه، از مشتریان خواسته میشود که با انتخاب یکی از گزینههای «من این ویژگی را دوست دارم[۲]» ، «این ویژگی باید باشد[۳]» ، «برای من فرقی نمیکند[۴]» ، «میتوانم با آن کنار بیایم[۵]» ، «ترجیح میدهم این ویژگی نباشد[۶]» نظر خود را در مورد ویژگی ذکر شده، بیان کنند. اما انتخاب تنها یک گزینه میتواند برای مشتریان مشکل باشد. درحالیکه پرسشنامه کانو فازی دارای انعطافپذیری بیشتری است و میتوان بیش از یک گزینه پاسخ داد و از این راه میتوان اطلاعات بیشتری درباره آن محصول به دست آورد. چنانچه پاسخدهندگان بتوانند در بیان احساسات خود، هر یک از گزینهها را بر اساس تابع عضویت فازی امتیاز دهند، پاسخهای بیان شدهی آنها به تفکرات انسانی نزدیکتر خواهد بود. بنابراین استفاده از منطق فازی منطقیتر بهنظر میرسد. (لی و همکاران، ۲۰۰۸)
پرسشنامه کانو در خصوص وضعیت عملکرد مطلوب، نوعی از پرسشنامه جهت کسب دادههای تحقیق است که دارای پنج گزینه “من این ویژگی را دوست دارم”، “این ویژگی باید باشد”، “من نسبت به این خصیصه بی تفاوتم”، “میتوانم با این ویژگی کنار بیایم”، “ترجیح میدهم این ویژگی نباشد” که در قالب کارکردی و غیرکارکردی مطرح میگردد.
ابزار سنجش باید از روایی[۷] و پایایی[۸] لازم برخوردار باشد تا محقق بتواند دادههای متناسب با تحقیق را گردآوری نماید و از طریق این دادهها و تجزیه و تحلیل آنها، فرضیههای مورد نظر را بیازماید و به سوال تحقیق پاسخ دهد. ابزار سنجش و آزمونهای استاندارد و میزان شده معمولا از روایی و پایایی مناسبی برخوردارند؛ از اینرو محققان میتوانند آنها را با اطمینان بهکار گیرند؛ ولی ابزار محققساخته فاقد چنین اطمینانی است و محقق باید از روایی و پایایی آنها اطمینان حاصل کند.
منظور از روایی این است که محتوای ابزار و یا سوالات مندرج در پرسشنامه، بهطور دقیق متغیرها و موضوع مورد مطالعه را میسنجد یا نه؟ بعبارت دیگر آیا آنچه را که فکر میکنیم اندازه میگیریم، واقعا اندازه میگیریم؟ همچنین منظور از اعتبار یا پایایی ابزار اندازهگیری نیز این است که اگر سنجش، تحت شرایط مشابه مجددا تکرار شود، نتایج حاصل تا چه حد، مشابه و قابل اعتماد است؟ پایایی یک سنجه، ثبات و هماهنگی منطقی پاسخها در ابزار اندازهگیری را نشان میدهد و به ارزیابی “درستی و خوب بودن” یک سنجه کمک میکند.
[۱] chen & su
[۲] Like
[۳] Must-be
[۴] Neutral
[۵] Live-with
[۶] Dislike
[۷] Validity
[۸] Reliability
تمام مقالات و پایان نامه و پروژه ها به صورت فایل دنلودی می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد.
جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ را پرداخت نمایید.
ارسال نظر